平台+SaaS赋能 服务业数字化拓展新型消费

□ 夏杰长 刘维刚

【资料图】

中国商务新闻网近日，国家发展改革委颁布的《关于恢复和扩大消费的措施》明确提出要拓展新型消费，鼓励数字技术企业搭建面向生活服务的数字化平台，推动新一代信息技术与更多消费领域融合应用。互联网平台汇聚技术、流量、人才、商客等要素，向第三方SaaS（软件即服务）服务商提供技术支持、接口开放、流量开放等支持，针对不同行业提供低门槛、个性化的数字化解决方案，促进中小微企业数字化转型。平台+SaaS协同共建可有效赋能服务业数字化，平台的流量效应和本地生活服务能力也将有效助力商家拓展新型消费。

解决服务业数字化两大难题

当前，中国服务业数字化面临成本和适用性两大难题。首先，数字化技术要求前期投入大量数字基础设施，成本高、周期长且风险大。数字化需要强有力的技术能力，包括数据库建设、云计算技术、风控能力等，单纯中小微企业自身无法满足技术需求。其次，服务业企业特征决定了数字化技术个性化需求强，差异性大。服务业的一大特征就是差异性，不同商家需求多元化且差异性大，单一企业和单一标准方案不能满足数字化转型需要。平台+SaaS协同共建本质上是优势互补、专业分工，最终形成以平台为枢纽，链接商家、服务商和消费者等多主体的协同创新模式。互联网平台可以集中于底层技术建设，持续开放普惠的数字产品技术，为商家数字化转型降低技术门槛，降低交易成本。第三方SaaS服务商基于平台，针对不同服务细分行业特征，提出个性化数字化解决方案。平台+SaaS深刻影响商家、平台和服务商的运营管理，可有效解决这两大难题，并激励商家从传统消费向新型消费转型。

商家通过数字化工具降低了成本，这部分成本可用于降低服务产品价格，吸引更多消费者。调研数据显示，平台集合了小程序、直播、中心化聚合频道等经营载体、工具和商家经营阵地，并向服务商开放技术和产品接口以集成行业解决方案满足商家经营诉求。平台+SaaS显著降低了多类型商家的数字化转型成本，对有较好基础的企业直接实现全链路的数字化，对有一定能力的企业可进行数字化深度运营，对于基础差的企业，以接近零成本实现0到1的数字化跨越。以支付宝平台为例，2022年，支付宝平台帮每个小程序商家节省最高60%的技术开发投入成本，免费的流量激励帮接入商家每年省20万营销费用。

平台+SaaS协同共建可充分发挥平台和SaaS服务商的比较优势，赋能商家数字化转型拓展新型消费。第三方SaaS服务商深度耕耘服务细分行业，提供共性和个性化服务产品。平台+SaaS已经渗透到知名商圈、商超便利店、品牌专卖店、街边小店等数十万零售业态，通过支付宝小程序、生活号、IoT刷脸设备等经营阵地，为用户提供会员服务、预约下单、优惠券、直播带货等多元化服务。大型企业和商圈开展数字支付、会员服务和小程序、直播等方式，实现线上线下全链路运营数字化经营；零售小店依靠数字大管家，实现“支付+会员+发票+对账+分账+场景服务”全链路数字化经营，再小的街边小店也可以用数字化武装自己。

平台+SaaS赋能服务业数字化还有效改变传统消费模式，催生新型消费业态。互联网平台依据用户“信用”基础，改善商家和消费者互信环境，改变传统消费模式。比如，押金消费以及预付式消费是典型的传统消费模式，经平台背书后可实现免押金或免充值、免办卡消费。一方面，可以解除消费者对商家“跑路”的担忧，从而放心消费；另一方面，可以吸纳交付押金或者一次性预付大笔资金能力不足但有消费意愿的消费者。平台背书，让消费者可以根据实际消费按次或者按月付款，甚至先享受服务再付款，从而撮合更多消费。作为支付宝平台给商家提供的特色经营工具，芝麻累计服务超7亿用户，提供4000余种服务，帮全场景资损下降11%。这意味着商家有足够空间调整服务产品价格，吸引更多消费者。同时，芝麻先享还推出“大额阶段付”，帮健身、美业等服务业商家提供按次、按月付费服务，降低消费者决策成本、提升消费者的消费意愿。目前，教培、健身、宠物等行业已有超万家线下门店新接入，为消费者提供更多选择。

仍存优化空间

平台+SaaS赋能服务业数字化拓展新型消费方面取得了一定成绩，但仍需要进一步优化：

首先，建立政府与平台合作机制，以“政府引导+市场主导”的方式，提供更具有针对性的中小企业数字化解决方案。政府在制定政策时，需要优待考虑与平台企业的合作机制，将平台在中小企业数字化转型中的作用更好地发挥出来。鼓励平台深入行业、企业实践，依据各行业数字原生程度高低差异，针对不同行业、不同规模、不同工艺的企业，提供更富有针对性的解决方案。鼓励开发者找准中小企业的痛点，积极面向中小企业的需求，开发生产流程数据化、订单在线管理、生产能力共享、设计能力服务化，解决中小企业行业共性问题的轻量级应用，实现从“大建设大投入”到“小应用大推广”方面转型。政府部门要通过标准制定、数据采集、数据开放、数据共享等措施，为平台企业开发解决方案提供支持。同时，政府部门还要组织企业、行业协会、科研院所通过试点示范、经验交流、理论研究、学术研讨等方式，对行业内数字化转型成功企业的经验进行总结和分享交流，提高中小企业对数字化转型的认识和积极性。

其次，建立人力资源、资金、算法算力等相关要素支持政策体系。鼓励具有数字化转型实践经验的企业与平台企业合作，针对具体行业与具体流程环节，开发一些具有实用性的“微课程”，从而减少培训的负担。推动高等院校、职业学校与服务商、企业合作，培育一批既懂生产工艺又熟悉信息网络技术的专业人才。充分发挥政府资金的种子作用，以税收优惠、专项基金、扶持资金池为牵引，建立政府资金效应评价和追踪问责机制，使资金投入和使用效率最大化。建立数字化转型的财务核算体系，使其成本和收益更为清晰，明确数字化投资的预算和风险，科学计算数字化投资回报周期和效果，从而使企业有决心投入更多的资金到数字化过程中。同时，通过清晰的数据，推动金融机构为数字化提供更多的资金支持。鼓励金融机构创新数字化转型专项金融产品。在算法算力等方面，要关注企业对这些基础资源的创新应用，通过平台企业与政府合作发放定向消费券、优惠券、专属券等方式，鼓励中小企业加大对这些基础资源要素的使用频率。

（夏杰长系中国社会科学院财经战略研究院副院长，刘维刚系中国农业大学经济管理学院副教授）