当好排头兵｜呈贡区“三个零”行动实现营商环境投诉“三个100％”目标

“营商环境好不好，市场主体说了算”。今年以来，呈贡区以“投诉问题依法依规解决到位，投诉反映问题解决情况让投诉人满意”为目标，高位统筹，层层压实责任，通过开展“三个零”行动，不断完善受办处置机制和督办问效机制，及时高效处理营商环境投诉，切实解决市场主体在生产经营活动中遇到的困难和问题。1-4月，呈贡区共收到营商环境投诉反映问题投诉办理53件，其中线上投诉件29件，线下投诉件24件，营商环境投诉反映问题全部办理销号，办结率100%、满意率100%、回访率100%，实现了三个100%目标。

(资料图片仅供参考)

“快”字为先，提供“零距离”服务

出台《呈贡区营商环境问题快速处理制度（试行）》，通过快速受理、快速处理、快速回复、快速回访等响应措施，实现营商环境投诉问题“接件速办”，比常规处理时限提速约30%-50%以上。建立以承办机构分管领导、负责人、联络员为主体的投诉举报处理队伍，主动联系投诉人，及时办理投诉问题，第一时间反馈办理结果、回复投诉人。

“准”字当头，推行“零推诿”办理

邀请市级营商环境综合服务平台管理人员就线上平台管理和线上线下投诉办理作专题业务培训。进一步提高工作人员的业务能力，规范投诉反映问题办理流程，提升投诉反映问题处理消号率。要求各部门分管领导和具体承办人，牢记销号标准和部门职责，掌握部门间职责边界，避免推诿扯皮，确保第一时间作出正确判断，赢得办件时间，赢得群众信任。

“严”字托底，推动“零失误”落实

实施“四个一”督办制度。每周“一次提示”。每周印发周工作日常件提示，提醒办件部门分管领导、业务科室实时掌握办件进度，强化结果办理。每月“一次通报”。针对即将临近超时的办件，每月印发工作通报，抄送区级有关部门，并计入营商环境日常工作考核，倒逼办件提升。定期“一次联动”。及时召开营商环境问题办理专题会议，对涉及多部门的投诉件联合办理，要求各部门明确责任，紧密配合，形成合力。实时“一次约谈”。针对延期办理的“老大难”投诉件，实时约谈承办单位，明确工作要求，查找问题根源，梳通症结，限时整改。

节约能源

地球一小时的目的不是为了节省电，而是为了使公众认识到保护地球的重要性，提高大家的环保意识,在平常的生活中，就养成环保的好习惯,绿色出行。

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下一步，呈贡区将围绕数字经济、花卉产业、大健康产业、高铁经济、文化创意五大特色产业，以营商环境投诉反映问题办理为契机，进一步畅通政府与市场主体沟通交流渠道，持续优化营商环境，厚植市场主体生长沃土，增强市场主体发展动力，全力激发市场主体活力，推动呈贡经济社会持续向好发展。

来源：呈贡政务服务中心

编辑排版：王珺

一审：赵玥

二审：李学刚

三审：包崇正